兑换说明

1．卡号密码是唯一兑换凭证，不记名，不挂失，不兑换现金，请妥善保管；

2．兑换成功后，正常发货时间为72小时左右，节假日顺延；节假日期间，请至少提前3天预约；

3．受天气、 航班、节假日快递爆仓等不可控因素影响，会造成收货延迟，为了您的购物体验，请尽量避开节假日提货；

4．港澳台、新疆、西藏等偏远地区（包含偏远乡镇、村庄）不包邮，给您带来不便，敬请谅解！

5．由于生鲜、水果、蔬菜的特殊性，收货信息一定要认真填写，手机号务必填写2个，且不能相同；

常见问题

1．有任何疑问可直接点击公众号左下角“人工客服”进行在线咨询！（在线时间：周一至周日9：00-18：00）；

2．若一次兑换多份，由于体积较大，会根据您的兑换数量，拆分成多个快递单号分别派送，请留意；

3．售后反馈须知

①商品请及时签收，如有破损请在48小时内反馈，必须提供清晰的外包装和商品图片/视频，售后伙伴会为您满意解答；

②特殊商品如：牛排，海鲜，水果；请保存损坏的商品和快递单的合照 ，于24小时内反馈。请勿拒收，一旦拒收，售后将无法处理；

③大闸蟹礼盒：当日15点前签收，请于当日18点前反馈；当日15点后签收，请最晚于次日上午9：30之前反馈，过时恕不处理，必须解开绳子拍摄清晰的视频至售后客服！

④企业售后微信：19133868872/19331886257(处理时间:周一至周日9：00-12:00,13:30-18：00，非工作时间可正常发送视频，客服上班后会及时为您解决)。